Learn English For Call Centres and Customer Service Jobs

Oct 09, 2017

excellent

blog

0

Learn English For Call Centres and Customer Service Jobs

Belajar bahasa Inggris kini adalah hal yang sangat penting untuk semua kalangan terutama bagi mereka yang bekerja di perusahaan nasional maupun internasional. Bagaimana tidak, pada era modern ini bahasa Iggris sudah menjadi hal yang paling diutamakan sebagai syarat untuk mendapatkan pekerjaan. Hal ini karena setiap pekerjaan akan selalu berhubungan dengan negara asing dan juga orang asing itu sendiri. Di Indonesia terutama di ibukota negara ini yaitu Jakarta, sudah banyak penduduk asing yang bekerja atau membangun bisnis karena potensi negara ini yang sangat besar. Untuk orang Indonesia itu sendiri, mereka akan berhadapan langsung dengan orang asing baik itu yang menetap di negara ini maupun terkoneksi di negara lain. Untuk itu bahasa universal, yaitu bahasa Inggris sangat dibutuhkan untuk menunjang kelancaran komunikasi.

Setiap pekerjaan saat ini tentunya membutuhkan kemampuan berkomunikasi bahasa Inggris. Hanya saja, masih banyak orang Indonesia yang belum mahir dalam menggunakan bahasa ini baik itu hanya untuk percakapan ringan maupun untuk percakapan panjang. Padahal, setiap pekerjaan membutuhkan kemampuan bahasa Inggris untuk menciptakan komunikasi yang baik dengan orang asing.

Banyak pekerjaan yang paling sering menggunakan bahasa Inggris ketika melakukan tugas sehari-hari. Contohnya adalah menjadi seorang call centre dan customer service. Yang paling dibutuhkan dalam pekerjaan ini adalah komunikasi dan para karyawan yang bekerja di bidang-bidang tersebut harus menguasai lebih dari satu bahasa dan bahasa yang paling penting dikuasai adalah bahasa Inggris.

Tapi bagaimana dengan mereka yang sudah menjadi call centre dan customer service tetapi belum mahir berbahasa Inggris?

Pasti mereka akan kebingungan dan akan mencari informasi tentang Learn English for Call Centres and Customer Sevice Jobs. Belajar di media internet memang memberikan manfaat yang sangat besar bagi mereka yang belum mahir bahasa Inggris terutama untuk karyawan yang menjadi call centre dan customer service  atau mereka yang ingin bekerja di bidang tersebut.

Apa saja yang perlu diketahui tentang cara berkomunikasi dengan orang asing dan memberikan pelayanan yang baik kepada mereka?

Bahasa yang seperti apa yang baik digunakan dalam berbahasa Inggris?

Artikel ini akan menjelaskan sedikit tentang Learn English for Call Centres and Customer Sevice Jobs yang akan memberikan Anda tips agar dapat berdialog ringan melalui telepon maupun melayani orang asing secara langsung.

Dalam mempelajari percakapan yang tepat untuk mereka yang menggeluti dunia call centre dan customer service, tentu hal pertama yang paling penting adalah kesopanan dalam berkomunikasi. Dunia kerja adalah dunia yang sangat penting untuk mengekspresikan komunikasi secara formal dan sopan untuk menunjukkan seberapa baikkah sikap seorang karyawan.

Nah bagi Anda yang menjadi call centre dan customer service, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan jika menghadapi orang asing dan bagaimana berkomunikasi yang baik dengan mereka.

Apa itu?

Ada dua ekspresi yang sering digunakan dalam bahasa Inggris untuk mereka yang ingin mengetahui tentang Learn English for Call Centres and Customer Sevice Jobs, ada ekspresi sopan dan ekspresi tidak sopan yang digunakan dalam dunia call centre dan customer service. Dan yang paling penting, gunakan bahasa sopan dan formal sebagai penentu baik dan buruknya kinerja kerja Anda.

 

Ekspresi Tidak Sopan

(Impolite Expression)

Ekspresi Sopan

 (Impolite Expression)

Yes/HuhHello/Good Morning, Afternoon, Evening
What do you want?-May I help you?

-How can I assist you?

Wait a minute-Just a moment, please

– Please wait for a moment

What? Huh?

-Can’t hear you

-I’m afraid I didn’t know what you said

-Could you speak a little louder please?

What else?

-Is that it

-Will there be anything else?

-Will that be all?

-Is there anything else I can help you today?

Give me your email-May I have your email?
How many package do you want?How many package would you like?
How do you want to payHow would you like to pay?
Okay, bye!Thank you very much

Have a nice day

 

Perlu diperhatikan, bagi Anda yang bekerja sebagai call centre dan customer service harus menghindari ekspresi tidak sopan. Kenapa? Tentu itu akan membuat pelanggan asing yang berbicara dengan Anda merasa tersinggung dan pelayanan akan menjadi tidak baik. Ucapan give me your email terkadang jika diucapkan dengan cepat akan terdengar seperti Gimme dan ini adalah salah satu kata slank Inggris, tentu kata tersebut sangat tidak baik jika diucapkan di dunia pekerjaan terutama bagi Anda yang bertugas memberikan pelayanan. Jadi hindari ucapan tersebut demi terciptanya suasana yang baik dengan pelanggan. Anda dapat mengganti ucapan tersebut dengan kata May I have your email. Kata May (bolehkah/bisakah) dalam bahasa Inggris adalah kata yang sering digunakan dalam dunia pekerjaan karena ini merupakan ungkapan kesopanan.

Satu hal lagi adalah ucapan do you want? Yang merupakan ucapan yang tidak seharusnya digunakan dalam dunia pekerjaan. Jika Anda berbicara dengan teman atau keluarga dekat masih bisa menggunakannya. Ini ucapan yang tidak sopan jika digunakan dalam dunia pekerjaan apalagi untuk seorang call centre dan customer service. Pada materi Learn English for Call Centres and Customer Sevice Jobs, kalimat sopan yang digunakan untuk menggantikan kalimat do you want adalah would you like yang artinya sama tetapi tingkat kesopanan berbeda. Ini sangat baik digunakan dalam pekerjaan yang selalu melayani pelanggan.

Dan untuk mengakhiri percapakan, seperti yang sering diucapkan dalam bahasa Indonesia, ekspresi bahasa Inggris juga perlu mengucapkan terima kasih sehingga akan memberikan kesan yang baik terhadap apa yang telah diberikan. Selain kata would, kata could juga biasa digunakan untuk memulai ekspresi kesopanan ketika Anda menghadapi pelanggan. Jadi jangan lupa dengan ungkapan-ungkapan sopan di atas yang perlu digunakan dalam berbicara bahasa Inggris bagi call centre dan customer service. Ingat, hindari ungkapan yang tidak sopan agar etika Anda akan dinilai baik oleh pelanggan asing yang berkomunikasi dengan Anda.

Belajar bahasa Inggris sangat mudah jika Anda melakukannya dengan sepenuh hati. Bagi para Anda yang ingin memperdalam bahasa Inggris sebagai alat komunikasi di dunia kerja dan ingin tahu informasi mengenai program pelatihan atau les privat bahasa Inggris di lembaga kami, dapat menghubungi kami sebagai penyedia jasa guru privat terbaik melalui telephone/SMS/WA ke nomor 087885296161 atau dapat mengirim email melalui alamat email excellentinhousetraining@gmail.com. (SM)

 

Learn English for Call Centres and Customer Sevice Jobs

Learn English for Call Centres and Customer Sevice Jobs

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Terima kasih telah membaca artikel Learn English for Call Centres and Customer Sevice Jobs ini.

 

Bagi Anda yang tertarik untuk belajar bahasa Inggris gratis via Whatsapp, silahkan bergabung dengan grup online lembaga kami dengan meng-klik link ini http://bit.ly/2tOCWM3

Tunggu apa lagi, ayo segera bergabung sekarang !!!

 

www.excellentinhousetraining.com

Post by excellent

Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan les bahasa inggris untuk karyawan, hubungi Kami sekarang, Excellent in House Training, Alamat: Jl. Albezia VI blok B No. 22 Cipinang Kebembem Jaktim, Mobile phone: 087885296161, Email: excellentjaktim@gmail.com

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *