Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English

Oct 26, 2017

excellent

blog

0

Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English

Apa Anda merasa gugup ketika menerima panggilan telepon dari pelanggan ataupun klien? Merasa tidak bisa melakukan komunikasi yang baik dalam telepon? Mungkin dengan bahasa Indonesia masih bisa melakukannya, tapi bagaimana jika Anda menerima panggilan dari orang asing? Bagaiman cara menanggapi atau memberikan penjelasan kepada mereka dalam bahasa Inggris? Apa yang akan Anda katakana jika suara atau apa yang mereka katakana tidak jelas?

Disini kami akan memberikan tips untuk mengerti percakapan melalui telepon dengan menggunakan bahasa Inggris. Ini akan melatih keterampilan Anda dalam berbicara untuk melayani pelanggan atau klien. Materi ini sangat cocok dipelajari oleh Anda yang bekerja sebagai call centre, travel agent, atau yang bekerja di pusat informasi. Pada materi Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English, Anda akan belajar tentang bagaimana menanyakan seseorang yang menelepon ketika mereka bicara terlalu pelan atau terlalu keras. Anda juga akan belajar beberapa ungkapan yang berhubungan dengan percakapan di telepon yang akan membantu Anda untuk berbicara dengan penelepon dengan bahasa yang baik.

Sebenarnya percakapan melalui telepon sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Ini tidak hanya dilakukan secara formal tapi juga non formal dengan teman atau keluarga. Namun jika Anda menelepon orang asing atau juga meneriman telepon dari orang asing. Apa saja hal-hal yang perlu diperhatikan dan ungkapan apa saja yang baik dikatakan dalam percakapan telepon tersebut?

  • Volume

Dalam percakapan telepon, volume suara adalah suatu hal yang penting sehingga tidak menimbulkan kesalahpahaman. Jika hal ini terjadi pada Anda ketika sedang melakukan percakapan telepon dalam bahasa Inggris, maka ada beberapa ungkapan yang perlu Anda ketahui seperti :

  • Could you speak a little louder please?
  • Sorry, what did you say?
  • Please speak up. I can’t hear you very well

Kata could adalah kata bantu yang mengekspresikan kesopanan sehinga ini dapat digunakan jika Anda tidak mendengar apa yang dibicara orang melalui telepon dan perlu orang tersebut mengulangnya. Gunakan kata maaf juga hal yang perlu dilakukan untuk menghindari rasa tersinggung atau bisa disebut sebagai ungkapan kesopanan.

Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English

  • Speed

Bagaimana jika orang yang ada di telepon bicara terlalu cepat denga bahasa Inggris sementara kemampuan bahasa Inggris Anda masih belum maksimal. Apa yang akan Anda lakukan? Tentu Anda tidak akan mengerti apa yang mereka bicarakan. Anda bisa mengatakan ungkapan-ungkapan seperti :

Please could you speak slower? I’m struggling to understand (ini bisa sebagai alternative pilihan untuk mengungkapkan betapa sulitnya Anda mengerti ucapan orang tersebut)

  • Repeat

Jika setelah melakukan pembicaraan ternyata Anda masih tidak mengerti dengan maksud dari lawan bicara Anda, maka Anda bisa meminta penelepon itu untuk mengulang apa yang telah disampaikan dengan menggunakan ekspresi sebagai berikut

Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English

  • (Sorry) Would you mind repeating that?

Kata would you mind atau do you mind adalah ungkapan yang paling sopan dan tepat untuk meminta seseorang melakukan sesuatu. Ini tidak akan membuat mereka tersinggung dan lebih menghargai permintaan Anda. Jadi jangan lupa untuk mengatakan hal tersebut jika Anda ingin lawan bicara mengulangi maksud mereka.

Bagaimana jika setelah mereka mengulanginya lalu Anda masih tidak mengerti apa yang mereka bicarakan. Bagaimana Anda bisa meminta mereka untuk menjelaskan secara detail maksud dari perkataan mereka? Maka Anda bisa mengatakan

  • I’m sorry, I didn’t quite catch that
  • Did you say that…. (Anda bisa mengulang apa yang sebelumnya orang itu katakana melalui telepon untuk memastikan apa yang dikatakan adalah benar)
  • You said……is that right? (Hal ini juga sama seperti ungkapan di atas, dengan cara mengulang apa yang dikatakan oleh orang tersebut untuk memastikan)

Mempelajari Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English bagi Anda yang masih belum banyak mengerti tentang cara berbicara dalam bahasa Inggris dan dalam artikel ini, Anda dapat mengetahui bagaimana budaya orang asing dalam berbicara yang sopan sehingga ini akan memuaskan para pelanggan yang melakukan pembicaraan melalui telepon dengan Anda.

Bahasa Inggris saat ini sangat diperlukan di berbagai bidang pekerjaan karena era golabliasasi yang semakin maju sehingga mengharuskan negara ini untuk terus menjalin kerjasama dengan orang asing. Bagi Anda yang bekerja di bidang komunikasi atau yang berhubungan dengan berbicara menggunakan bahasa Inggris untuk melayani orang asing, maka sangat diharuskan untuk mampu menguasai cara berbicara yang baik dalam berbagai kondisi. Percakapan melalui telepon ini tentu akan sangat berguna untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Mereka akan memberi penilaian yang baik juga jika Anda menanggapinya dengan sopan.

Bagi Anda yang bekerja sebagai customer service, banyak sekali keluhan atau pertanyaan yang dikatakan. Banyak ragam karakter para customer yang mengharuskan Anda untuk tetap bersikap ramah dam sopan walaupun mereka menggunakan bahasa yang tidak baik. Ini akan melatih personal Anda dan juga bagaimana cara berbicara yang baik kepada orang lain melalui telepon. Budaya berbahasa Indonesia dengan bahasa Inggris sangat berbeda sehingga ada beberapa hal seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya untuk Anda perhatikan agar tidak terjadi kesalahpahaman yang akan menimbulkan kesan tidak baik.

Mulailah melatih diri Anda untuk dapat mengucapkan berbagai ungkapan dalam percakapan telepon dalam bahasa Inggris. Juga jangan lupa sering mendengar dialog by phone dalam bahasa Inggris untuk melatih kemampuan mendengar Anda. Ini akan memudahkan Anda untuk mengerti maksud dari apa yang dibicarakan oleh orang asing melalui telepon. Dan juga melatih pengucapan bahasa Inggris sangat diperlukan agar orang yang mendengar Anda bicara lebih mengerti maksud dari penyampaian Anda.

Sudah jelas bukan? Kini Anda bisa mencoba untuk mempraktekkannya dengan teman atau juga dengan orang asing yang Anda kenal untuk membiasakan diri dengan pengucapan dan pendengaran bahasa Inggris. Semoga ini akan menjadi jalan untuk Anda mampu berbahasa Inggris dengan lancar dan jelas.

Bagi Anda yang ingin memperdalam bahasa Inggris sebagai alat komunikasi di dunia kerja dan ingin tahu informasi mengenai program pelatihan atau les privat bahasa Inggris di lembaga kami, dapat menghubungi kami sebagai penyedia jasa guru privat terbaik melalui telephone/SMS/WA ke nomor 087885296161 atau dapat mengirim email melalui alamat email excellentinhousetraining@gmail.com. (SM)

 

Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English

Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Terima kasih telah membaca artikel Conversation Skills – Understand Phone Conversation in English ini.

 

Bagi Anda yang tertarik untuk belajar bahasa Inggris gratis via Whatsapp, silahkan bergabung dengan grup online lembaga kami dengan meng-klik link ini http://bit.ly/2tOCWM3

Tunggu apa lagi, ayo segera bergabung sekarang !!!

www.excellentinhousetraining.com

Sumber : https://m.youtube.com/watch?v=6qSXITPr2HA

 

Post by excellent

Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan les bahasa inggris untuk karyawan, hubungi Kami sekarang,
Excellent in House Training,
Alamat: Jl. Albezia VI blok B No. 22 Cipinang Kebembem Jaktim,
Mobile phone: 087885296161,
Email: excellentjaktim@gmail.com

Comments are closed.